• Mettre en place un plan de communication efficace pour faire connaître la politique formation de l’entreprise et valoriser les actions du service formation.
• Utiliser les outils de communication et de marketing pour promouvoir ses formations et motiver les collaborateurs à se former.
• Rendre son offre de formation visible et attractive.
• Développer ses qualités de communiquant et contribuer au développement de l’image positive du service formation.

Enjeux et objectifs de la communication interne pour le service formation

• Comprendre l’importance d’un message clair vis à vis de sa politique formation, ses actions de formation
• Répertorier les potentiels freins et résistances : communiquer pour les anticiper
• Comprendre les sources de motivation des salariés pour se former : un préalable essentiel

Faire connaître sa politique et son offre formation : définir un plan de communication/marketing

• Optimiser les process de communication en interne
• réaliser l’état des lieux du circuit d’information actuel : auprès des managers, des collaborateurs et de la direction
• identifier les écarts entre information communiquée et attentes des différents acteurs
• formaliser ses procédures
• utiliser l’intranet RH ? Atouts et points de vigilance

Évaluer | Autodiagnostic des process de communication existants dans son entreprise

• Intégrer et impliquer les managers dans les projets formation
• assurer la compréhension des objectifs de formation : une nécessité
• organiser la communication auprès des équipes, la remontée d’information
• Communiquer autour des droits des salariés à la formation, suite à la réforme
• les nouveaux dispositifs d’accès et modalités de départ en formation
• les démarches et délais
• informer sur les autres acteurs de la formation
• Mener des actions de communication, de marketing en interne : comment donner envie aux salariés de se former ?
• les différents supports et mode de communication : témoignage, brochure, affiche, teaser, intranet…
• utiliser les techniques marketing innovantes

Appliquer | Cas pratique : déterminer les supports de communication les plus adaptés selon l’offre à promouvoir

Rendre attractive son offre de formation

• Diversifier les outils pédagogiques
• Varier les modes de formation : e-learning, présentiel, blended learning
• Travailler l’attrait des programmes de formation
• importance de la maquette du programme : soigner son design
• rendre le programme attractif et concret pour susciter l’intérêt

Appliquer | Cas pratique : à partir de programmes existants, repérer les règles essentielles d’un programme attractif

Mieux communiquer : valoriser ses missions et gagner en crédibilité

• Développer le capital image du service formation
• Établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs internes
• Optimiser la préparation et l’animation de ses réunions
• Développer ses qualités de communiquant
• les clés de la communication verbale et non verbale
• adapter sa communication selon le type de situation et l’interlocuteur
• faire passer ses idées : les techniques d’argumentation
• communiquer en situations difficiles (tensions, objections…)

Expérimenter | Mises en situation issues de cas concrets

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).