Négociation à l’international : complexités, difficultés et risques de négociation et de communication entre les entreprises et organisations occidentales et les entreprises de l’autre partie du monde, compte tenu d’approches culturelles différentes.
Grâce à cette formation “Réussir ses négociations à l’international”, les apprenants seront capables de :
– Identifier les différents styles de négociation par zones géographique et culturelles
– s’adapter au contexte culturel de négociation
– Gérer les négociations difficiles en situation multiculturelle
– Défendre et développer leurs marges

Membres de l’entreprise en charge des formalités douanières ou amenée à travailler avec les services douaniers : services achats, commerce, import-export, logistique, DAF…

Particularités d’une négociation à l’international

• Les aspects juridiques et réglementaires
• Les styles de négociation et leur impact
• Les différences culturelles
• Se renseigner sur le(s) pays d’origine des négociateurs (histoire, culture, religion et politique)
• La pratique des affaires par zone et par pays
• Les défis du négociateur international

Définir les contours d’une négociation à l’international

• L’impact des différences culturelles sur le comportement des négociateurs
• Organiser le temps dans la négociation
• Les différents styles de négociations interculturelles : en Asie, en Afrique, en Europe, En Amérique du nord, en Amérique du sud
• Analyse des différentes attitudes de management selon l’origine culturelle des interlocuteurs

Planifier une négociation à l’international

• Connaître le contexte économique et géopolitique
• Cibler les recherches d’information
• Identifier les interlocuteurs
• Analyser les enjeux et les rapports de pouvoir
• Établir sa stratégie de négociation
• Fixer des objectifs clairs
• Anticiper les scénariis et les marges de manœuvre

Préparer et conduire une négociation à l’international

• Établir un cadre de négociation adapté aux interlocuteurs (Chine, Inde, Afrique du Nord…)
• Le langage verbal et le langage gestuel
• Agir sur les rapports de force et traiter les objections
• L’argumentaire adapté
• Évaluer les blocages
• Parvenir à une solution équitable
• Conclure, finaliser et suivre les négociations

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).