• Connaître les différentes approches de conduite de changement
• Choisir une méthodologie adaptée à son organisation
• Connaître les facteurs de succès d’une conduite de changement
• Appréhender les outils et méthodes de conduite de changement
• Mesurer l’efficacité d’une méthode de conduite de changement
• Connaître les évolutions escomptées de ces méthodes

L’émergence de la conduite du changement

• Variété des origines et des principes : le comportementalisme, la réingénierie des processus, l’analyse des risques…
• Dominance des pratiques basée sur les sciences humaines : le behaviourisme, l’analyse cognitive, la psychodynamique…
• Du changement individuel au changement organisationnel : prise en compte des procédures, outils, espaces de travail…
• Les leçons des échecs de la conduite du changement : prendre en compte les aspects humains (adhésion, croyances…).
• Les tendances actuelles de la conduite du changement : intégrer et mixer plusieurs approches pour garantir le succès.

Les écoles de la conduite du changement

• Kotter, une démarche holistique en huit étapes : méthode, cibles, applications, exemples et expériences.
• Prosci, méthode et techniques de pilotage opérationnel du changement : le changement comme un processus en trois étapes.
• L’Ecole de Boston (Harvard, MIT) et les bases du leadership du changement organisationnel : le leader et l’influence.

Choisir une méthode de conduite de changement gagnante

• Les éléments déterminants : le niveau de maturité de l’entreprise, l’implication des managers, le périmètre du projet…
• La définition des contextes : concurrence accrue, fusion/mutualisation, adaptation technologique, restructuration…
• Le définition des changements : nouvelle organisation, nouvelle stratégie, nouveaux produits ou services…
• Les impacts sur les équipes : outils, conditions de travail, processus, finalités collectives, système de valeur…
• La mobilisation des acteurs : cartographie des acteurs impliqués, valorisation et communication de mobilisation.
• Le cadre d’action des RH : les métiers impactés, les compétences associées, le diagnostic des risques psychosociaux…
• La valorisation du capital humain : optimiser les carrières, attirer les talents et favoriser la mobilité.
• La gestion des équipes : favoriser l’engagement collectif et renforcer l’efficacité des pratiques du management.
• L’amélioration continue et durable : suivre les changements et leur progression dans le temps, rendre compte des écarts.
• Les critères de performance : atteinte des objectifs, satisfaction des clients, respect du planning et du budget…
• L’adoption du changement par les équipes : vitesse d’adoption, utilisation finale, développement des compétences…

Perspectives sur l’évolution de la conduite du changement

• L’exigence des entreprises pour des approches fiables, rigoureuses et opérationnelles de la conduite du changement.
• L’absence d’organisation reconnue et officielle pouvant qualifier ou auditer les méthodes de conduite de changement.
• L’intégration de la conduite de changement avec la gestion de projet : générer des résultats avérés et contrôlables.
• Améliorer la qualité de la gestion de projet en y intégrant plus de techniques issues de la gestion du changement.
• L’importance d’une méthodologie unifiée pour assurer la réussite d’un projet et d’un changement organisationnel.
• Un modèle d’audit de la conduite du changement : critères et mesures pour auditer un projet de changement.
• Le modèle COSO-ERM pour la conduite du changement et l’adaptation de son cadre méthodologique à la gestion des risques.
• Tableau de bord du portfolio de changements : approche structurée, outils de gestion d’un portefeuille de changements.

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).