L’audit des fournisseurs et des prestataires de services est essentiel pour s’assurer de la qualité des produits ou des prestations achetés par une entreprise ou par un organisme public.
Cette formation “Pratique de l’Audit Fournisseur” permettra aux participants de comprendre l’efficacité de l’audit fournisseur comme technique de surveillance des processus :

• Savoir mettre en œuvre une méthodologie pour préparer et réaliser un audit externe fournisseur
• Définir le cadre d’analyse et délimiter le champ d’investigation
• Connaître les règles de création d’un référentiel d’évaluation lors d’un audit fournisseur
• Connaître les règles de rédaction et de présentation du rapport d’audit

Toute personne devant réaliser des audits Fournisseurs.

Benchmark et audit fournisseur

• Qu’est-ce que le benchmarking
• Audit fournisseur et management par les processus
• Maîtriser un procédé
• Les types d’audit

Rappels des principes de rédaction d’un questionnaire d’évaluation

• Guide, aide-mémoire
• Moyens de collecte et d’organisation de l’information
• Supports pour noter les observations

L’Audit Fournisseur

• But et objectifs d’un audit Fournisseur
• Le cadre de l’audit : champ d’investigation
• Les référentiels d’audit

– Les principaux référentiels
– Savoir lire rapidement des exigences clients, en les décomposant en éléments récurrents
– Noter un audit

• Méthodologie de l’audit Fournisseur

– La préparation : Le planning d’audit, Les supports, l’analyse documentaire, La qualification des auditeurs, L’élaboration et l’utilisation du questionnaire
– L’observation
– La réalisation : Méthodes, Analyse des comportements
– Le rapport d’audit : Présentation des constats, Rédaction des écarts, Les points forts, les points sensibles
– La présentation des conclusions et des propositions
– Le suivi de la mise en œuvre et de l’efficacité des actions

Pratique de l’entretien fournisseur

• L’entretien : une situation spécifique de communication
• L’alternance entre un entretien directif et exploratoire
• Les techniques de l’entretien : stratégie de questionnement, l’écoute active, a reformulation, les différents types de questions
• La dynamique du comportement : analyse de son propre comportement et attitude, attitudes et conséquences sur le contenu de l’entretien

Réalisation d’indicateurs de suivi des performances fournisseurs

• Méthodologie d’élaboration et contenu
• Réalisation d’évaluations fournisseurs pour alimenter les indicateurs

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).