Afin de pouvoir analyser l’intérêt des budgets investis dans des actions digitales et de webmarketing, il est indispensable de pouvoir en calculer le ROI.
Cette formation “Mesurer la performance et le ROI des actions de Marketing Digital “ permettra aux participants de maîtriser les outils et les techniques nécessaires pour déterminer les indicateurs clés de performance les plus adaptés aux objectifs attendus :

• Maîtriser les fondamentaux de la “web analyse”
• Mesurer la performance d’une stratégie digitale
• Découvrir l’outil Google Analytics
• Comprendre et interpréter les résultats de la mesure d’audience
• Identifier les leviers d’optimisation possibles

Professionnels chargés de marketing digital et de la communication sur internet (Community Management), Chefs d’entreprise, Responsable de site marchand, Directeurs marketing, Directeurs de la communication, webmasters, responsables CRM , chefs de produits, directeurs commerciaux, Responsables de la chaîne logistique.

Pourquoi mesurer un ROI ?

• Le ratio bénéfices / coût de l’investissement webmarketing
• Identifier les actions marketing qui fonctionnent le mieux
• Connaitre les actions dont la rentabilité doit être optimisée
• Stopper les actions de Marketing Digital qui font perdre de l’argent à l’entreprise

Définir des objectifs précis et identifiables

• Augmenter votre visibilité
• Accroître votre notoriété
• Développer vos ventes
• Fidéliser vos clients

Comment mesurer la performance de votre stratégie digitale

• Connaitre les notions clés de la web analyse (utilisateurs, sessions, temps passé sur le site, taux de rebond, etc)
• Définir les bons KPI (Key Performance Indicator ou indicateur clé de performance)
• Élaborer des tableaux de bord pertinents et les faire évoluer
• Calculez le ROI par canalet par device
• Créer des reportings automatiques
• Gérer des alertes

L’outil Google Analytics

• Comprendre le fonctionnement de Google Analytics
• L’interface de Google Analytics
• Les indicateurs clés pour suivre le trafic de votre site
• Les rapports standard de Google Analytics

Comprendre et interpréter les résultats de la mesure d’audience

• Les données démographiques
• Les données techniques
• Les pages les plus consultées
• Les pages d’arrivée et de sortie
• L’analyse des taux de rebond par page

Améliorer l’impact de ses opérations Marketing Digital grâce aux statistiques

• Optimiser ses campagnes d’acquisition ou de fidélisation
• Améliorer le parcours des internautes en fonction des sources
• Améliorer ses contenus

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).