La qualité des relations est essentielle dans un contexte de travail en dimension hiérarchique ou transversale et des échanges qui y sont associés.

Dans une recherche inhérente de perfectionnement, l’Analyse Transactionnelle vient apporter des solutions complémentaires pour assurer dynamisme, coopération, compréhension et efficacité.

• Apprendre à mieux connaitre ses ressources
• Clarifier les axes de connaissance et de compréhension des autres Activer les transactions pertinentes et performantes
• Développer la communication « assertive » au service des résultats attendus Accéder à une motivation accrue par adhésion aux attentes

Managers ou personnes amenées à exercer des fonctions d’encadrement dans le futur.

En amont, un autodiagnostic pour se situer et définir ses priorités

Exprimer les différentes facettes de sa personnalité avec les “États du moi”

• S’approprier le modèle des “états du moi”.
• Les utiliser pour s’adapter aux diverses situations de communication.
• Mise en situation
• Autodiagnostic et feed back sur les égogrammes individuels.

Développer des “Transactions” positives

• Identifier les différents modes de relations interpersonnelles.
• Établir des relations fructueuses.
• Mise en situation
• Exercices pratiques et jeux de rôles encadrés en sous-groupes.

Valoriser ses interlocuteurs de façon adaptée : “les signes de reconnaissance”

• Reconnaître positivement ses interlocuteurs.
• Critiquer de façon constructive.
• Mise en situation
• Exercice pratique “donner des signes de reconnaissance”.

Découvrir son “intelligence émotionnelle”

• Identifier les sentiments efficaces.
• Gérer les émotions, sources de tensions, de conflits.
• Les transformer en énergie positive.
• Exposé et exercice d’application du DESC en binômes

Développer des relations gagnant-gagnant avec les autres : “les positions de vie”

• Comprendre comment sa perception de soi-même et des autres conditionne ses relations.
• Travailler en groupe de manière efficace.
• Mise en situation
• Autodiagnostic des positions de vie

Mettre en œuvre une dynamique du succès dans ses relations : “le contrat”

• Se fixer des objectifs réalistes et acceptables dans son environnement professionnel.

Mise en situation

• Bilan individuel et élaboration de la stratégie d’objectif par chacun

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).