La communication interpersonnelle est très complexe. Aucune relation interpersonnelle n’est possible sans communication. Une communication de qualité et des relations constructive permettra à nos interlocuteurs de comprendre la teneur réelle de nos messages et d’éviter des situations conflictuelles. Développer des modes de communication performants permettra un maximum d’efficacité professionnelle.

Cette formation “Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle” permettra aux participant de comprendre les enjeux de la communication et d’en identifier les différents aspects :

• Les fondamentaux de la Communication
• Communication verbale et non verbale et l’importance d’une bonne cohésion
• Connaître son mode de communication et savoir s’adapter à celui des autres

Toute personne désirant améliorer ses relations avec les autres et optimiser sa communication pour accroître son potentiel et son efficacité.

Les fondamentaux de la Communication

• Définition des notions Émetteur et Récepteur
• La nature de l’émetteur et son influence sur la perception des messages (intention de l’émetteur et interprétations de l’interlocuteur)
• La perception sélective du récepteur
• Le canal de transmission et ses parasites (Signifiants / Signifiés)
• Principes fondamentaux de la communication
• La relation entre les interlocuteurs est aussi importante que le message
• Toute absence de communication est interprétée comme une communication négative
• Importance du contexte, du cadre, des règles, et de la culture d’entreprise
• Tout message comprend une dimension explicite et implicite
• Les deux types de communication en milieu professionnel
• La communication instrumentale au service d’un objectif professionnel
• La communication visant l’intercompréhension
• Les enjeux du comportement communicatif
• Enjeu informatif
• Enjeu de positionnement
• Enjeu d’influence ou de mobilisation
• Enjeu relationnel

Communication verbale et non verbale et l’importance d’une bonne cohésion

• Les techniques de communication verbale
• La rhétorique
• Les questions
• L’argumentaire
• Les traitement des objections
• La diction
• Les techniques de communication non verbale
• Le rôle du regard
• Le tonus physique
• Le charisme
• Le rôle du comportemental et de la gestuelle
• Cohérence geste – intention dans l’unité du sens
• Synchronisme geste – intonation dans la perception de sincérité
• La netteté de la gestuelle et la force de conviction.
• La diversité des gestes et les signes de spontanéité
• La sobriété des gestes et les signes d’équilibre émotionnel
• L’Optimisation de l’Écoute
• Les différents types d’écoute et leur impact sur les impressions produites : écoute passive, projective et active
• Les objectifs de l’écoute dans la communication : Évaluer – Anticiper – Spéculer

Connaître son mode de communication et savoir s’adapter à celui des autres

• Prendre conscience de sa propre communication et de l’impact qu’elle peut avoir
• Poser les bonnes questions pour rechercher l’information utile
• Comprendre son interlocuteur pour adapter son langage
• Inciter son interlocuteur à communiquer en confiance
• Déceler les incompréhensions mutuelles
• Maintenir un équilibre relationnel en cas de désaccords
• Donner de la teneur à son argumentation

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).