• Concevoir et mettre en place des tableaux de bord adaptés à son activité
• Évaluer et suivre les activités ou les performances de son service au moyen d’indicateurs pertinents
• Faire du tableau de bord un outil de pilotage partagé avec son équipe

Managers
Personnes ayant la responsabilité d’une équipe

Découvrir les objectifs et rôles des tableaux de bord dans le système de gestion de l’entreprise

• Distinguer les différents types de tableaux de bord
• Définir la place du tableau de bord parmi les autres outils de description et de pilotage des activités
• Identifier des objectifs différents en fonction des indicateurs
• Découvrir toutes les fonctionnalités d’un tableau de bord

Construire un tableau de bord

• Etapes préalables à la conception du tableau de bord
• Définir les produits, les critères de performance et les objectifs
• Cerner les priorités
• Articuler le tableau de bord avec le plan d’action et le planning d’activité
• Impliquer les acteurs et leurs compétences
• Identifier les étapes de l’ingénierie de la performance à celle du pilotage
• Valider avec la hiérarchie

Atelier : construction d’un tableau de bord de suivi de performance

• Concevoir et sélectionner des indicateurs
• Influence de la nature de l’activité sur celle des indicateurs
• Maîtriser les critères de performance des indicateurs
• Approche pragmatique de la sélection des indicateurs
• Le tableau de bord : un outil nécessairement intégré à la culture des utilisateurs
• Déterminer l’architecture de son tableau de bord
• Définir la stratégie relative à son activité
• Identifier le processus de conception du tableau de bord
• Choisir un reporting montant et/ou descendant
• Mesurer la faisabilité, l’utilisabilité et la lisibilité du tableau de bord

Atelier : construction d’une trame de tableau de bord utile à son activité

Faire du tableau de bord un outil de pilotage de la performance

• Identifier les étapes incontournables
• Choisir les supports, le langage et le type d’instrument
• Matérialiser le tableau de bord dans les conditions réelles
• Identifier le système de communication effectif du tableau de bord
• Exploiter le tableau de bord de manière optimale et éviter les écueils
• En assurer le suivi
• Evaluer ses tableaux de bord, leur usage et leur pertinence
• Etablir le lien entre tableaux de bord et pédagogie de la performance

Atelier : pistes personnalisées de définition de stratégie pour son unité

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).