L’objectif d’une bonne gestion des stocks est de faire en sorte que les articles disponibles dans l’entreprise en vue de satisfaire les besoins clients à venir. Ces besoins doivent être à satisfaits au bon moment, avec les bonnes quantités et d’une manière permettant la rotation du stock.
Cette formation “La Qualité et la Gestion des Stocks” permettra aux participants de :

• Connaitre les enjeux de la qualité et comprendre son implication dans la gestion de stocks
• Maitriser les données techniques de la qualité : Normes, procédures, standards, audits
• Connaitre les outils de la qualité pour la gestion des stocks
• Appliquer les méthodes d’amélioration continue
• Éliminer les gaspillages

Technicien de gestion de stocks (magasiniers, manutentionnaires, responsable d’équipe ou d’atelier) Responsable logistique et/ou approvisionnement Assistant logistique

Comment optimiser sa gestion des stocks et améliorer la satisfaction client

• Introduction aux termes de qualité, gestion des stocks, satisfaction client
• Enjeux de la qualité et de la gestion des stocks
• Mesurer la performance de sa gestion de stocks

Démarche qualité en gestion de stocks

• Définir les opérations : QUI fait QUOI ?
• Mettre en place un système documentaire : procédure, standard, mode opératoire
• Comment construire une documentation
• Définir les objectifs de chaque phase de la gestion des stocks :

– Réception
– Rangement et préparation de commande
– Expédition
– Inventaire

• Mise en place d’indicateurs de performance

Audits de contrôle

• Analyse des écarts des différents stocks
• Mise en place d’actions correctives
• Mesure de la satisfaction client

Techniques d’amélioration continue

• 5S
• Kaizen
• Organisation et implantation d’entrepôt
• Techniques d’optimisation de gestion de stock

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).