• Décrypter les exigences de la norme ISO 9001:2015
• Elaborer les grandes lignes d’un SMQ (système de management de la qualité)
• Evaluer la performance de son SMQ
• Piloter son amélioration continue

Date Du : 13/04/2022 Au 14/04/2022
Prix HT : 220.000 FCFA

Respondants qualité/ISO 9001.
Toute personne impliquée dans la construction et/ou le pilotage d’un système de management de la qualité (SMQ).

Enjeux et intérêts d’un système de management de la qualité (SMQ)

• intégrer la politique qualité dans son organisation
• s’inscrire dans un système de reconnaissance : la certification

Décoder les exigences de l’iso 9001 : 2015

• Approche PDCA, principes de management qualité
• Parties intéressées pertinentes
• Outils et méthodes
• Conformité réglementaire
• Structure HLS de la version 2015 de la norme ISO 9001

Atelier fil rouge – Étape 1 : rapprocher les exigences de la nouvelle norme aux actions concrètes à mener par l’entreprise (politique qualité, planification, mise en œuvre et fonctionnement, système documentaire, contrôles et actions correctives, audit, revue de direction)

Intégrer l’approche processus

• Définition et description d’un processus, différences entre processus et procédures
• Cartographie des interactions entre les processus
• Analyse des risques : exigences ISO 9001 et méthodologies envisageables

Passer de la politique qualité au plan d’actions

• Comité de pilotage et définition du calendrier
• Analyse du contexte de l’organisme
• Prise en compte des attentes et besoins des parties prenantes
• Rédaction de la politique qualité
• Diagnostic qualité initial
• Définition des objectifs et cibles

Atelier fil rouge – Étape 2 : construire un programme de management de la qualité

Réussir la mise en œuvre opérationnelle

• Renforcement du leadership, rôles, responsabilités et autorités
• Former et sensibiliser le personnel : contenu et modalités
• Communication interne et externe
• Informations documentées
• Préparation et réponse aux situations d’urgence

Évaluer la performance et piloter l’amélioration continue

• Procédures de surveillance
• Veille réglementaire
• Obtenir la certification et assurer son renouvellement
• Traiter les non-conformités, mettre en place des actions correctives et préventives
• Maîtriser ses enregistrements
• Faire progresser le SMQ grâce aux audits internes
• Réaliser la revue de direction (but, ordre du jour, fréquence)

Atelier fil rouge – Étape 3 : mettre en œuvre et piloter le système de management de la qualité

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).