Le Crédit Management, de plus en plus stratégique pour l’entreprise, est la gestion du crédit octroyé à ses clients. De nombreuses entreprises disparaissent chaque année en France parce suite à des impayés clients. Il est donc important et nécessaire d’évaluer, de maîtriser et d’optimiser le risque d’impayé et de retards de paiement.
Cette formation “Initiation au Crédit management” permettra aux participants de :

• Connaître et Pratiquer les calculs et ratios fondamentaux de l’analyse financière
• Comprendre leur utilité et savoir les appliquer pour justifier d’un encours client
• Savoir calculer et suivre un encours client
• Appréhender les facteurs d’alerte amenant à une révision de la décision d’encours

Comptables, services administratifs et financiers, fonctions supports, commerciaux

Les fondamentaux du Crédit management

• Définition de la fonction “crédit management”
• Comprendre le mécanisme et les origines de la défaillance des entreprises
• La matérialisation du risque client : l’encours

Le Crédit management et la lecture des documents comptables

• Préambule : les sources d’information
• Les informations fournies par le Bilan
• Les informations fournies par le Compte de résultat

L’analyse financière, base de la fixation de l’encours clients

• Les Soldes intermédiaire de gestion et les Principaux ratios
• La notion centrale pour le fournisseur : La Trésorerie du client
• Bilan et mises en pratique

Les autres éléments d’analyse importants pour le Crédit management

• Les éléments juridiques : forme, structure, appartenance à un groupe…
• Les éléments factuels : se renseigner sur le client, la stratégie client, …
• Les clignotants terrains : analyser les habitudes client et leur évolution
• Bilan et Exercice : Réalisation d’un outil simplifié de scoring

La conséquence de l’analyse : la fixation d’un encours à un client donné

• Comprendre l’intérêt de ces analyses au regard de l’encours client
• Calculer le besoin d’encours d’une entreprise et l’encours finalement accordé
• La méthode de scoring
• Suivre et réviser l’encours

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).