La fonction RH peut avoir de nombreux effets positifs sur une entreprise, notamment en améliorant le bien-être au travail, en développant les compétences des employés et en suscitant la participation des employés afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise. La gestion des Ressources Humaines passe aujourd’hui par la mise en lumière de la performance de cette fonction ayant pour objectif de trouver les solutions humaines les plus adaptées pour répondre à la stratégie de l’entreprise et à ses objectifs économiques et sociaux.

Cette formation “Donner une image plus performante de votre service RH en améliorant votre efficacité” permettra aux Cadres et collaborateurs des services RH et aux Responsables des Ressources Humaines de :

• Améliorer de manière pérenne la performance du service RH
• Augmenter la visibilité de cette performance
• Satisfaire tous les clients RH

Cadres et collaborateurs RH, responsables RH

Analyse objective de la performance du service RH par processus

• Utilisation des tableaux de bord RH afin d’analyser l’existant
• Mise en place des solutions rectificatives adaptées
• Formalisation de processus améliorant l’efficacité

Organisations des tâches du service RH

• Supprimer les répétitions de tâches nécessaires à plusieurs activités RH pour gagner du temps
• Permettre un relai efficace dans les activités RH transversales

Mise en place de processus “relation service RH / Client”

• Modifier son positionnement face aux demandes des différents clients du service RH
• Prioriser les demandes en fonction de leur nature et de leur origine
• Maîtriser les délais
• Accroître la visibilité de cette performance par la satisfaction des clients

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).