• Mettre l’utilisateur au cœur de sa stratégie et trouver des relais de croissance par l’innovation
• Imaginer des services et/ou produits innovants de manière simple et opérationnelle
• Maîtriser les étapes clés de la méthode Design Thinking
• Appréhender les bases du Design d’expérience et du storytelling
• Coordonner le Design Thinking avec d’autres approches d’innovation

Comprendre les principes de la méthode Design Thinking

• Définir le processus Design Thinking.
• Comprendre l’utilisateur et concevoir une expérience.
• Créer son écosystème.
• Instaurer une culture d’exploration.
• Construire son équipe multidisciplinaire et son organisation.
• Relever le challenge et explorer le sujet.

Travaux pratiques
Créer son écosystème. Soulever la problématique pour le lancement de son produit : fil rouge lors du laboratoire de créativité.

Insuffler l’inspiration

• Se mettre à la place de son futur utilisateur.
• Comprendre le système et le marché et savoir l’investiguer.
• Mettre en jeu une réelle empathie envers ses utilisateurs.
• Approfondir l’expérience terrain avec des outils.
• Synthétiser sa recherche : “Persona” et “Customer Journey Map”.
• Trouver le “défi à relever” grâce aux points de friction.

Exercice
Construire sa boîte à outils et s’exercer à inspirer.

Pratiquer l’idéation

• Maîtriser les règles du brainstorming.
• Générer de nouvelles idées.
• Créer un mur d’inspiration.
• Dessiner ses idées.
• Imaginer de nouveaux concepts.
• Réaliser un prototype rapide et peu coûteux des solutions désirables.
• Synthétiser les retours des utilisateurs vers des solutions faisables et viables.
• Suivre un processus itératif.

Travaux pratiques
Expérimentation de techniques de recherche d’idées. Immersion avec réalisation pratique d’une version.

Faciliter l’implémentation

• Présenter avec le storytelling : du cahier des charges fonctionnel au prototype industriel.
• Appréhender le prototype industriel comme outil de communication.
• Impliquer toutes les entités : du prototype industriel à la production industrielle.
• Exploiter les retours utilisateurs. Adopter une démarche d’amélioration.
• Définir des volumes de production.
• Satisfaire aux normes et protéger son innovation.
• Aider les équipes de vente à la diffusion d’une innovation.

Mise en situation
Mise en place d’un projet d’implémentation. Présentation des idées avec une méthode innovante (storytelling).

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).