• Identifier le périmètre du changement et les acteurs concernés
• Poser les phases du changement de l’annonce à l’évaluation
• Comprendre les résistances au changement et pouvoir les canaliser
• Savoir communiquer une stratégie au changement et le plan d’action qui en découle
• Associer les acteurs concernés par le changement avec des outils participatifs et d’intelligence collective
• Identifier les risques éventuels et les minimiser
• Préparer son plan d’action pour conduire le changement efficacement
• Construire la boite à outils pour la personne qui doit mener le changement
• Mettre en place une dynamique collective dans le changement

• Toute personne confrontée à un changement actuel ou futur

Introduction au changement

• Le contexte du changement : périmètre, équipes et partenaires liés à ce changement
• Typologie de changements (facteurs, degrés de changement)
• Comment les managers doivent agir dans cette phase de changement
• Comment chacun se perçoit dans le changement qu’il anticipe
• Poser la grille de critère du changement (information, temporalité)
• Identifier les étapes dans le changement
• Clarification du changement : décomposition du projet de changement par la technique du mind mapping : focus sur un cas de changement en lien avec les stagiaires (Pourquoi le changement ? Les enjeux humains, environnementaux et organisationnels)

Les équipes dans le changement : comment associer les acteurs au changement

• Les humains dans le changement : réactions à différentes phases
• Cartographie des acteurs
• Les rendez-vous dans le changement
• Poser la vision du changement avec les acteurs
• Partager l’objectif à atteindre dans le changement
• Poser le plan d’action du changement en collaboratif
• La marelle du changement : libérer l’expression avec un outil collaboratif
• Poser la vision du changement en collectif (méthode Disney)
• Le « Creative Problem Solving » : une méthode de réflexion pour trouver des solutions de manière collaborative face aux freins et blocages du changement

Outils de gestion des risques liés au changement : pilotage du changement

• Techniques d’animation de réunions d’échanges pour anticiper et gérer les conflits : comment associer les acteurs dans la réflexion et trouver des pistes d’amélioration
• Les rôles dans l’équipe : combinaison des objectifs individuels dans le changement
• Grille d’analyse des risques par population afin de développer la stratégie globale d’accompagnement au changement

La communication dans le changement

• Prendre en compte les besoins de tous dans la communication
• Plan de communication adapté au changement

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).