• Dérouler la méthode d’audit interne sur les trois référentiels QSE (qualité, santé-sécurité et environnement)
• Disposer d’outils pour conduire efficacement ses audits internes QSE
• Faire de l’audit interne QSE un outil d’amélioration continue des performances de son entreprise

Date de début : 10-05-2022 au 11-05-2022
Prix HT : 220.000 FCF

• Futurs auditeurs internes QSE
• Toute personne chargée d’évaluer les Systèmes de Management Intégrés QSE (SMI)

Planifier l’audit interne et en connaître les enjeux

• définition et objectifs d’un audit interne selon la norme ISO 19011
• rôles et responsabilités des acteurs
• étapes de l’audit
• planning d’audits : programmation et déclenchement de l’audit

Préparer l’audit

• désignation des auditeurs : qui peut auditer quoi ?
• détermination du périmètre et du champ d’audit : clauses communes QSE, clauses spécifiques à chaque référentiel
• collecte et analyse des documents
• préparation du plan d’audit
• élaboration des documents d’aide à l’audit intégré et questionnaires spécifiques

Réaliser l’audit interne QSE

• animer la réunion d’ouverture
• se répartir les tâches de l’audit
• conduire les entretiens
• identifier les écarts
• préparer et animer la réunion de clôture

Auditeurs et audités, les comportements efficaces

• bien communiquer sur son rôle et sa mission
• développer sa capacité d’écoute
• favoriser la coopération par ses attitudes
• adapter son langage à ses interlocuteurs et savoir réagir face à des comportements de méfiance, diversions, rétention d’informations
• prévenir et désamorcer les conflits potentiels

L’audit, source d’amélioration continue

• mesurer et formaliser les écarts
• rapport d’audit : contenu, rédaction, enregistrement et diffusion
• définition et planification des actions correctives
• suivi de leur mise en œuvre
• prendre du recul sur sa méthode d’audit : indicateurs, mesure de la satisfaction et exploitation des retours d’expériences

Atelier fil rouge « Réaliser un audit interne QSE » : tout au long de la formation, les participants déroulent le processus d’audit interne à partir d’un cas concret

• cas pratique : élaborer le programme d’audit
• construction d’outils (fiches et check-list) : préparer l’audit
• collecter et analyser les documents, préparer le plan d’audit et les interviews, construire des supports d’audit (questionnaires, check-list…)
• jeux de rôle (vidéos de mise en situation) : réaliser un audit interne. Les participants se répartissent les rôles d’auditeurs et audités et travaillent sur les étapes clés de la réalisation de l’audit interne QSE (animer la réunion d’ouverture, conduire les entretiens, préparer et animer la réunion de clôture)
• cas pratique : rédiger le compte-rendu d’audit et identifier les actions correctives
• partage d’expériences : bonnes pratiques, difficultés ou conflits que les participants peuvent rencontrer lors des audits

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).