• Planifier et organiser un audit interne de processus.
• Utiliser les méthodes et les outils adaptés pour réaliser un audit interne de processus.
• Mettre en œuvre les attitudes et les comportements qui favorisent la réussite de l’audit interne.
• Exploiter et restituer les constatations.

Auditeur qualité interne actuel et/ou futur.
Responsable qualité.

Quels sont les réels enjeux de l’audit interne de processus ?

• Systèmes de management et référentiels.
• Approche processus, prise en compte des risques et opportunités.
• La terminologie de base.
• Jeu des définitions de l’audit.

Comment faire une juste place a l’audit dans le pilotage de l’organisation ?

• Objectifs d’un audit de processus.
• L’audit dans les référentiels.
• Attentes des audités, des auditeurs et de l’entreprise.
• Le processus d’audit.
• Étude de cas : mise en œuvre à partir des activités des participants

Quels sont les facteurs clés de réussite du déclenchement de l’audit ?

• Identifier et prendre en compte les enjeux des parties prenantes.
• Estimer la faisabilité.
• Rédiger la lettre de mission.
• Atelier : lettres de mission d’audit.

Comment préparer mon prochain audit ?

• Collecter les informations et la documentation utile.
• Élaborer un guide d’entretien, planifier et informer.
• Atelier en binôme : réaliser le guide d’entretien pour l’audit d’un autre participant.

Comment recueillir les bonnes informations et faire des constats d’audits pertinents ?

• La réunion d’ouverture pour une bonne première impression.
• Recueillir et vérifier les informations.
• Produire les constatations d’audit interne.
• Préparer les conclusions et les restituer : la réunion de clôture.
• Nano-training sur l’expression d’une constatation d’audit.

Comment rédiger mon rapport d’audit ?

• Structure du rapport d’audit.
• Rédiger des constatations d’audit factuelles et sources de progrès.
• Évaluer le niveau des risques et l’efficacité d’un processus.
• Atelier : formulation et classement de constats d’audit.

Comment réaliser la clôture de l’audit ?

• Le plan d’action corrective et/ou préventive.
• Le suivi de l’amélioration continue du processus.

Comment adopter lors de l’audit, les principes d’une bonne communication ?

• Repérer les canaux de communication, la communication au-delà des mots.
• Acquérir une écoute de qualité.
• Les différents types de questions utiles.
• Mises en situation analysées en groupe. Autodiagnostic : reconnaître ses qualités et transformer ses points faibles en atouts. Vidéos minute sur les attitudes et comportements.

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).