Cette formation “Améliorer sa pratique de la discussion en utilisant le questionnement” permettra aux participants de :

• Réaliser le pouvoir constructif du questionnement
• Apprendre les différentes fonctions du questionnement dans une discussion
• Apprendre à questionner pour améliorer ses échanges

Toute personne désireuse de perfectionner sa pratique de la discussion et de la concertation au travers du questionnement.

La place du questionnement dans une discussion

• L’aptitude au questionnement, ligne de force du dialogue
• Les fonctions du questionnement : la question pour s’informer, la question épreuve de vérité, la question comme outil de réfutation, la question comme forme d’agression
• Le pouvoir constructif du questionnement
• Les questions souvent plus pertinentes que l’argumentation
• La capacité de questionnement, lieu d’un savoir-faire
• S’entraîner aux réflexes du questionnement

Les 10 grands types de questionnement et leur utilisation

• Typologie des questions à partir de leur fonction
• Questions fermées et ouvertes
• Questions relais et questions miroir
• Questions suggestives, questions de controverse
• Questions pièges, contre-questions
• Questions de style, questions de conscience

Promouvoir la consultation et le questionnement dans son management

• La consultation, découverte des attentes et des besoins de son interlocuteur
• Se doter d’un état d’esprit constructif pour bien consulter (Place de la confiance)
• Importance du questionnement dans la consultation
• Précautions à prendre pour bien consulter (Accorder du crédit à son entourage)
• Les risques de la réactivité (Notion de dépendance et contre-dépendance)
• Les méfaits des attitudes projectives (Ne pas penser à la place de l’autre)
• Les profits de la régulation grâce à la reformulation (4 types de reformulation)

Améliorer sa pratique de la concertation en sachant poser des questions

• S’adapter: l’autre comme fil rouge. Que peut-il entendre, que peut-il comprendre?
• Conditions pour animer et réguler une réunion de concertation. 3 questions clés
• Importance du questionnement et de la reformulation dans la concertation
• Poser des questions pour découvrir et intégrer les attentes de son interlocuteur
• Atouts et risques de l’influence. Chercher à influencer l’autre sans vouloir le conditionner
• Le poids et le choc des mots dans une discussion. Des questions simples, un langage direct

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).