S’affirmer dans ses relations professionnelles et avoir une communication adaptée reste une clé très importante pour réussir avec les autres.

Les techniques de l’assertivité permettent de faire face aux situations de tensions quotidiennes courantes et d’éviter d’en générer soi-même.

Ce module de formation “Affirmez-vous dans vos relations professionnelles et développez votre assertivité” permettra aux participants de :

• mettre en œuvre les premières actions pour mieux s’affirmer et faire face aux situations passives, agressives et manipulatrices
• ajuster leur comportement à celui des autres avec plus d’assurance
• solliciter les autres positivement
• savoir apporter la contradiction et la critique avec justesse

Cadres, managers, managers de proximité, responsables de service souhaitant acquérir les clés pour s’affirmer dans leurs relations.

Les relations au cœur de la dynamique de l’entreprise : les conditions nécessaires à l’assertivité

Faire le lien entre les émotions, les pensées et les comportements pour mieux se connaître

• Comprendre les émotions : connaître les quatre émotions de base et leur utilité. Reconnaître les émotions et les nommer
• Comprendre les pensées et leurs répercutions : considérer l’importance des croyances limitantes et des croyances aidantes
• Comprendre l’interaction émotions/pensées/comportements
• Déterminer ses outils pour gérer ses émotions : initiation à la sophrologie
• Comparer l’estime de soi et la confiance en soi

Connaître les fondamentaux de la communication

• Améliorer sa communication verbale, non verbale et para-verbale
• Découvrir les préceptes de la communication : établir le rapport, la carte n’est pas le territoire, travailler sa flexibilité comportementale
• Utiliser un feed-back efficace – Pratiquer la méthode sandwich
• Identifier les six attitudes de l’écoute d’Elias Porter
• Définir les bienfaits de l’écoute active

Définir les quatre attitudes dans la communication

• Identifier la manipulation, la soumission, l’agressivité et l’assertivité
• Savoir reconnaître ses tendances et celles des autres
• Définir et développer son assertivité : méthodes ERRIPOS, DESC, EERC
• Oser dire non, savoir recadrer, savoir demander, savoir encourager et féliciter, oser s’affirmer face aux autres et demander des explications pour clarifier une situation

Identifier les quatre types de personnalité dans la communication

• Définir les quatre types de personnalité
• Repérer les caractéristiques de chaque type chez soi et chez les autres (test)
• Reconnaître sa tendance
• Comprendre son opposé et s’adapter afin de s’affirmer et bien communiquer

Déterminer son objectif

• Se poser les six questions de base
• Trouver son objectif SMART
• Se mettre des échéances et passer à l’action
• Planifier, faire, vérifier, ajuster : roue de Deming

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).