Le Centre d’administration Exchange ou la console de gestion Exchange (EMC) permettent de gérer les paramètres de messagerie d’une société.

Cette formation “Administration d’Outlook en tant que client Exchange ” permettra aux participants de :

• Savoir configurer la messagerie Outlook
• Savoir administrer la messagerie Outlook

Installation des Clients MS Outlook

• Le mode mis en cache, ses avantages, ses contraintes
• Les fichiers .ost et .oab
• L’auto discover

Configuration des comptes de Messagerie

• Les profils
• Les emplacements des fichiers .pst
• Les comptes additionnels

Configuration Messagerie

• Choix de l’éditeur de message, implications
• Courrier indésirable
• Dossiers de recherche
• Insertion de signatures, de liens hypertextes, formats de messages…
• Règles client règles serveur
• Gestion des règles. les fichiers .rwz
• Exportation importation des règles
• Récupération des éléments supprimés (délai de rétention)

Configuration Calendrier

• Calendriers principal, calendriers secondaires et leurs propriétés
• Partage, disponibilité, dossier d’un autre utilisateur, délégation
• Les différences, les contraintes
• Création, suppression, acceptation et refus d’une réunion ou rendez-vous (unique ou périodique)
• Utilisation des agendas de groupe

Configuration Contacts

• Dossier Contacts principal, dossiers contacts secondaires et leurs propriétés
• Les carnets d’adresses
• Les partages de contacts
• Création / suppression, export / import des contacts
• Création d’une liste de publication
• Création d’un publipostage e-mailing

Configuration Taches

• Dossier Taches principal, dossiers taches secondaires et leurs propriétés
• L’assignation de taches
• Les partages de taches
• Création Dossiers personnels
• Exportation
• Archivage
• Auto archivage
• Organisation et gestions des dossiers personnels les « Best Practices»
• Utilisation et sauvegarde sur support de fichiers .pst archivés

Configuration Archivage et Dossiers personnels

Tips, Troubleshooting, Administration

• Les options
• Les options de sécurité
• Gestion d’un (ou plusieurs) profil(s) utilisateur dans Outlook
• Vérifications / Gestion de la taille des BAL
• Délégations
• Gérer les extensions
• Dépannage et récupération
• Les outils, orktools…
• Les liens utiles
• Les paramétrages coté Exchange
• La gestion OWA

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).