Communication de crise : gérer les situations sensibles sur les réseaux sociaux
Cette formation permet aux professionnels de maîtriser les principes de la communication de crise et d’apprendre à gérer efficacement les situations sensibles sur les réseaux sociaux.
Présentation
Cette formation permet aux professionnels de maîtriser les principes de la communication de crise et d’apprendre à gérer efficacement les situations sensibles sur les réseaux sociaux. Elle vise à développer les compétences nécessaires pour protéger l’image et la réputation d’une organisation face aux risques liés à la communication digitale.
Objectifs de la formation
Élaborer un plan de gestion de crise (cellule de crise).
Maîtriser les règles de communication en situation d'urgence.
Gérer l'e-réputation et les réseaux sociaux pendant la crise.
Public Visé & Prérequis
Responsables de communication,
Directeurs généraux,
Managers,
Responsables juridiques.
Programme Détaillé
ANTICIPATION ET CARTOGRAPHIE DES RISQUES
Identifier les vulnérabilités spécifiques au contexte local (politiques, sociales, environnementales).
Le rĂ´le de la veille informationnelle et des outils d'alerte.
Constitution et rôles de la Cellule de Crise (DG, Com, Juridique, Opérations).
STRATÉGIE ET ÉLABORATION DES MESSAGES
Les 4 temps de la crise (Incubation, Déclenchement, Accélération, Résolution).
Définition des éléments de langage (EDL) : sincérité, empathie, responsabilité.
Préparation de messages types (Q&A) pour différents scénarios.
GESTION DES RÉSEAUX SOCIAUX ET DE L'E- RÉPUTATION
Protocoles de réponse sur les plateformes (Facebook, Twitter, WhatsApp - très utilisé au Sénégal).
Modération des commentaires : Quand répondre, quand supprimer, quand ignorer.
Identification et gestion des "trolls" et des leaders d'opinion.
POST-CRISE ET CAPITALISATION
Évaluation de l'impact (médiatique, financier, réputationnel).
DĂ©briefing (RETEX) et mise Ă jour du Manuel de crise.
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