Manager : quel rôle adopter à chaque étape de l’évolution de votre équipe ?
Un groupe de personnes qui travaillent ensemble ne constitue pas une équipe. Celle-ci est le fruit d’un processus qui permet à chacun des membres d’avoir un sentiment d’appartenance et de collaborer de façon performante. En tant que manager, c’est votre rôle d’accompagner ce processus, d’en décrypter chaque étape et de le faciliter. Nous voyons ici les différentes étapes décrites par Bruce Tuckman dans les années 60 et le rôle du manager attaché à chacune d’elles.
1ÈRE ÉTAPE : LA FORMATION DE L’ÉQUIPE
Au départ, les membres ne se connaissent pas encore, ils vont devoir se découvrir, chacun est donc occupé à comprendre les rôles et les missions des uns et des autres. Chacun se dévoile progressivement et les affinités s’installent. Dans ce moment fondateur, le rôle du manager est essentiel, il doit coordonner les activités, favoriser les échanges et surtout instaurer un climat de confiance. Beaucoup repose sur lui puisque l’équipe n’en est pas encore une. Il est au centre et est référent. C’est aussi le moment de bien poser les objectifs pour que les personnes puissent travailler ensemble.
2ÈME ÉTAPE : LES TURBULENCES
Une fois passées les « présentations », le moment est venu où chacun se teste, les personnalités s’expriment et des désaccords voire des conflits peuvent éclore. Les relations ne sont pas encore bien installées et des divergences peuvent porter sur les façons de fonctionner, l’organisation, etc. A ce stade, l’équipe passe plus d’énergie à trouver ses marques qu’à produire en tant que tel. La performance n’est pas encore là. Le manager a un rôle essentiel de gestion des tensions, recadrage et rappel des enjeux.
3ÈME ÉTAPE : LA NORMALISATION
Ici, le groupe commence à trouver ses marques. Les règles de fonctionnement ont été intégrées par les membres, de façon plus ou moins consciente et des consensus permettent de travailler ensemble. Il règne une plus grande confiance dans l’équipe. Le manager doit désormais favoriser l’autonomie, responsabiliser et surtout fédérer, car la notion d’appartenance prend toute son importance. Il organise des rencontres régulières et valorise les réussites.
4ÈME ÉTAPE : LA PERFORMANCE
C’est le moment de plus grande productivité de l’équipe. Le groupe est soudé et travaille sereinement. Il est même capable de résoudre seul les problèmes. La motivation est à son comble et le manager doit la maintenir et veiller aux bonnes conditions de travail. Il fait aussi le lien avec le reste de l’entreprise et il relaie l’information.
5ÈME ÉTAPE : LA DISSOLUTION DE L’ÉQUIPE
A ces étapes s’ajoutent une cinquième qui est la dissolution de l’équipe. Cette étape-là, naturellement présente dans les équipes projet, est le moment de célébration et de valorisation des réussites à la fois individuelles et collective.
La vie d’une équipe est naturellement mouvementée et chaque départ ou arrivée rebat les cartes et fait revenir l’équipe à l’étape 1. Aussi le rôle du manager est mouvant et nécessite une écoute fine de ce qui se passe et la souplesse de s’adapter en conséquence.
Rédigé par Maud Cornet