Savoir gérer les tensions et les conflits

Les situations tendues et conflictuelles ne sont pas rares dans la vie de tous les jours et dans les relations de travail. Afin de mieux vivre émotionnellement ces situations, il est nécessaire de savoir appréhender les causes et analyser les sources de conflit, d’apprendre à gérer son comportement et celui des personnes concernées, de savoir reconnaître les émotions pour créer les conditions de la coopération et de la communication.

Cette formation “Gestion des conflits” permettra aux participants d’acquérir les outils qui leur permettront de prévenir et d’éviter les conflits avec leurs supérieurs, collaborateurs et collègues de travail ou d’apprendre à les gérer lorsqu’ils surviennent au sein de l’entreprise. :

• identifier les mécanismes de conflit collectifs ou individuels, les crises et les tensions au sein d’une équipe
• déceler une situation conflictuelle afin de désamorcer les tensions et d’éviter le développement du conflit
• mettre en œuvre des méthodes pour anticiper au plus tôt un conflit
• gérer une situation de crise ou de conflit au sein d’une équipe
• minimiser les effets d’un conflit grave

Toute personne ayant à sa charge le management d’une équipe

Identifier les situations conflictuelles et anticiper un conflit

• Les différents types et enjeux de conflits
• Identifier les différences entre tension, conflit et crise
• Connaître les composantes d’un conflit
• Repérer les indicateurs du passage au conflit
• Anticiper et désamorcer un conflit

Canaliser ses émotions pour résoudre le conflit

• Analyser et décomposer une situation conflictuelle
• Prendre en compte ses émotions et ses croyances
• Retrouver une ressource positive
• Maîtriser son attitude et son comportement face à un conflit
• Savoir intervenir dans la résolution du conflit

Repérer la stratégie de ses interlocuteurs

• Évaluer les positionnements des acteurs d’un conflit
• Saisir leur cadre de référence
• Observer leur « non-verbal »
• Pointer leurs motivations, leurs intérêts, leurs bénéfices éventuels
• Identifier les jeux psychologiques sous-jacents
• Faire face aux personnes difficiles

Méthodes de résolution des conflits

• Les stratégies et les enjeux
• Faire face au conflit et à l’agressivité
• Méthodologie de résolution de conflit
• Observer le “non-verbal”
• Les pièges à éviter et les comportements destructifs
• Médiation et arbitrage entre deux parties
• Sortir de situations de blocage
• Faire face aux situations difficiles

Accompagner l’après-conflit

• Consolider l’acquis
• Restaurer des relations positives et durables
• Poser de nouvelles règles de fonctionnement
• Anticiper et se prémunir des éventuelles répétitions du conflit

Gérer les réactions émotionnelles

• L’aspect subjectif des réactions émotionnelles
• Apprendre à utiliser le champ des émotions
• Comprendre la dimension émotionnelle d’un conflit