Marketing relationnel et webmarketing

Cette formation “Marketing relationnel et Webmarketing” permettra aux participants de :

• Acquérir les outils et la démarche pour différencier ses approches marketing selon les clients
• Construire une campagne de marketing relationnel
• S’approprier les outils e-marketing et les leviers de promotion web (affiliation, netlinking, buzz marketing)
• Définir une stratégie de marketing de conquête et de fidélisation

• Responsables marketing clients.
• Responsables marketing relationnel. 
• Responsables webmarketing.
• Directeurs marketing et commercial. 
• Chef de projet marketing.
• Chef de produits, toute personne intéressée par le Marketing relationnel et Webmarketing.

Évolution du marketing relationnel

• Analyser les comportements des clients
• Optimiser sa relation clients
• Du Marketing Produits vers le Marketing Clients

Marketing relationnel et bases de données

• Segmentation
• Ciblage
• Collecte des données
• Gestion de la base de données
• Enrichissement de la base
• Gestion des inactifs
• Approche du ROI

Construction d’un programme relationnel

• Personnalisation
• Cycle de vie marché et clients
• Optimisation des canaux
• Étapes d’une campagne de Marketing relationnel

Webmarketing (netmarketing ou cybermarketing )

• Internet canal de prospection permettant de développer une relation durable avec ses clients (fidélisation)
• Créer des interactions
• Référencement
• Affichage
• Affiliation
• E-mailing
• Mobile
• Médias sociaux
• Mesure de l’efficacité
• Combinaison des médias

Conquête des clients

• Stratégie de recrutement
• Programmes de conquête
• Marketing viral
• Exemples de programmes performants

Fidélisation des clients

• Satisfaction des clients et insatisfaction
• Centres d’appels et SAV
• Programmes de fidélisation
• Exemples de programmes de fidélisation performants