Maitriser les differentes situations de communication orale de l’auditeur interne
Cette formation permet de développer les compétences en communication orale nécessaires à l’auditeur interne. Elle aborde la préparation et la conduite des entretiens, la présentation des constats et recommandations, ainsi que la gestion des échanges avec les différents interlocuteurs pour assurer clarté, impact et efficacité dans toutes les situations professionnelles.
Objectifs de la formation
La communication orale et le questionnement est une qualité importante de l’auditeur interne qui conditionne souvent la réussite de sa mission. Quelles bonnes pratiques adopter ? Comment être efficace dans sa communication lors des entretiens ?
Cette formation “Maîtriser les différentes situations de communication orale de l’auditeur interne” permettra aux participants de :
- Installer une relation de confiance entre l’auditeur et l’audité
- Recueillir des informations utiles et pertinentes
- Favoriser l’acceptation des constats et la mise en place des recommandations
Public Visé & Prérequis
Auditeurs débutants et auditeurs confirmés souhaitant se perfectionner
Programme Détaillé
Définition de la communication de l’auditeur
- L’importance de communiquer
- Les qualités requises
- Les normes et modalités pratiques d’application
- Les différentes situations de communication
Le service d’audit interne vu par les audités
- L’image de l’auditeur
- La relation avec l’audité
- La valeur ajoutée de l’auditeur
Faire adhérer à la mission
- La réunion d’ouverture
- Les objectifs de la réunion d’ouverture
- Le contenu de la réunion d’ouverture
Les entretiens
- Documenter ses entretiens
- La préparation
- Les 3 phases de l’entretien
- Les différentes questions utiles
- L’écoute active
- La boussole du langage
- Les différents comportements des audités
La négociation avec les audités
- L’assertivité
- Quand et comment négocier
- Les étapes de validation avec les audités
Restituer la mission d’audit
- La réunion de clôture
- La restitution à l’aide de la présentation Powerpoint
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