Qu’elle soit sociale ou financière, une crise peut venir perturber le bon fonctionnement d’une entreprise. En tant que dirigeant ou responsable de la communication, vous vous demandez comment vous pourrez affronter la pression médiatique externe ou interne dans cette situation de crise et comment vous pourrez ensuite reconstruire une image positive.
Cette formation “Savoir communiquer en situation de crise”, permettra aux participants de :

• Mettre en place une démarche et des outils pour anticiper les crises et réussir la communication de crise
• Établir une stratégie de communication
• Exposer une situation de crise quel face à tout type d’auditoire
• Faire de la crise une opportunité de communication

Toute personne en charge de la communication devant prendre la parole lors d’une crise ou d’un changement concernant l’entreprise ( EHPAD, Entreprises industrielles ou de Service, Collectivités publiques)

Comment anticiper la crise ?

• Origine des crises
• Identifier les mécanismes d’une crise et de son développement
• Évaluer le potentiel de crise de l’entreprise
• Identifier les parties prenantes et leurs réactions
• Repérer les fragilités de l’entreprise
• L’organisation
• le style de management
• le climat social
• Identifier les facteurs de déclenchement, d’aggravation et de sortie de crise
• Constituer la cellule de crise
• Définir les rôles de chacun face à la crise : coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes
• Préparer les outils
• Bâtir une stratégie de riposte

Communiquer en situation de crise

• Mettre en œuvre la stratégie de riposte
• Préparer ses messages médiatiques
• Bâtir ses propres outils de communication de crise
• Identifier et recenser les risques
• Élaborer des “documents de position”
• Préparer le contenu de ses futurs “Q&A”
• Dresser la liste de ses futurs “interlocuteurs” (relais et leaders d’opinion, environnement économique et social, élus et administration, etc.)
• Se doter d’un plan de communication préventif et réactif
• Ajuster sa stratégie de communication avec les différents acteurs internes et externes
• Gérer le plus précisément la communication

Analyser les effets de la crise

• Organiser un feed-back
• Analyser les retombées presse
• Évaluer l’efficacité de la communication
• Mettre en place un plan de reconquête de l’opinion
• Mettre en place un système de veille permanente

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).