Marketing relationnel et webmarketing

Le marketing relationnel ou Webmarketing exploite les techniques du marketing direct pour personnaliser un message que l’on souhaite adresser directement à un client via mail, invitations web, goodies, enquêtes, etc. l’enjeu du Marketing relationnel est de développer un portefeuille client en réduisant le coût de traitement d’un client.
Cette formation “Marketing relationnel et Webmarketing” permettra aux participants de :

  • Acquérir les outils et la démarche pour différencier ses approches marketing selon les clients
  • Construire une campagne de marketing relationnel
  • S’approprier les outils e-marketing et les leviers de promotion web (affiliation, netlinking, buzz marketing)
  • Définir une stratégie de marketing de conquête et de fidélisation

Responsables marketing clients, responsables marketing relationnel, responsables webmarketing, directeurs marketing et commercial. Chef de projet marketing, chef de produits, toute personne intéressée par le Marketing relationnel et Webmarketing

Évolution du marketing relationnel

  • Analyser les comportements des clients
  • Optimiser sa relation clients
  • Du Marketing Produits vers le Marketing Clients

Marketing relationnel et bases de données

  • Segmentation
  • Ciblage
  • Collecte des données
  • Gestion de la base de données
  • Enrichissement de la base
  • Gestion des inactifs
  • Approche du ROI

Construction d’un programme relationnel

  • Personnalisation
  • Cycle de vie marché et clients
  • Optimisation des canaux
  • Étapes d’une campagne de Marketing relationnel

Webmarketing (netmarketing ou cybermarketing )

  • Internet canal de prospection permettant de développer une relation durable avec ses clients (fidélisation)
  • Créer des interactions
  • Référencement
  • Affichage
  • Affiliation
  • E-mailing
  • Mobile
  • Médias sociaux
  • Mesure de l’efficacité
  • Combinaison des médias

Conquête des clients

  • Stratégie de recrutement
  • Programmes de conquête
  • Marketing viral
  • Exemples de programmes performants

Fidélisation des clients

  • Satisfaction des clients et insatisfaction
  • Centres d’appels et SAV
  • Programmes de fidélisation
  • Exemples de programmes de fidélisation performants

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

  • Accueil des participants.
  • Tour de table.
  • Présentation du programme et des objectifs de la formation.
  • Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
  • Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).

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