Face à l’essor de nouveaux outils de communication liés à Internet et à l’émergence des réseaux sociaux, de nouveaux métiers sont apparus. C’est notamment le cas du Community Manager dont les missions sont variées : accroître la notoriété de leur entreprise, acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants, mettre en place des contenus pour les publications, créer et animer des communautés, faire de la veille concurrentielle, organiser des évènements, élaborer la stratégie digitale de l’entreprise, etc.
Le métier de Community Manager ne se résume donc pas à faire du Community management et les différentes facettes de ce métier doivent être maîtrisées.
À l’issue de cette formation “Les rôles et les missions du Community manager”, les participants connaîtront et seront capables de gérer et piloter les missions du Community Manager :

• Le Community Manager : un nouveau métier
• La gestion des plates formes
• Gestion éditoriale et Marketing
• Les réseaux et partenaires
• Gérer la réputation de sa société
• Gestion de projet

Responsables communication et community managers

Le Community manager : un nouveau métier

• Le Rôle et missions du Community Manager
• Les compétences et les qualifications du Community manager
• Différences entre le Community Manager et le Social media manager

La gestion des plateformes

• Gestion des espaces de présence et de publication
• Facebook
• Twitter
• Plateformes spécifiques (Linkedin, Youtube, Flickr…)

Gestion éditoriale et Marketing

• L’enjeu d’une bonne gestion de la marque
• Le choix de la politique éditoriale
• Solliciter des contributions
• Les messages à faire passer
• L’écriture sur le Web et la rédaction de contenus
• L’animation éditoriale

Les réseaux et partenaires

• Gestion et animation du réseau
• Les partenaires
• Lancer une opération et un évènement via les réseaux

Gérer la réputation de sa société

• Créer et fidéliser une communauté autour de sa marque
• Notions techniques de visibilité
• Optimiser le référencement
• Mise en place de critères de mesure
• La veille

Créer des promotions, buzz et évènements

• Organiser des buzz ou des événements
• Diffuser les buzz ou les évènements
• Analyser les résultats

Communiquer et informer son entreprise

• Communiquer en interne
• Communiquer sur les résultats (évaluer les dépenses et calculer le ROI)
• Animer le réseau de l’entreprise

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).