Cette formation “Les outils efficaces de l’assistant(e) commercial(e)” permettra aux participant(e)s d’organiser au mieux leur travail afin d’être plus à l’aise dans leur fonction et d’assurer un suivi efficace des actions commerciales :
– Orienter les demandes des clients
– Traiter les demandes et élaborer des devis pertinents
– Jouer le rôle intermédiaire entre les clients et les commerciaux

Commerciaux débutants ou confirmés et aux personnes qui doivent prendre en charge des fonctions commerciales (commercial, technico-commercial ou ingénieur commercial)

Assurer l’administration des ventes

• Traiter les affaires du devis jusqu’au règlement de la facture grâce à l’utilisation d’outils efficaces
• Assurer le suivi de la relation client (relance de devis, relance de règlement, livraison)
• Prévenir le risque client

Participer pleinement au succès commercial

• Hiérarchiser des priorités de natures différentes

– Le prospect ou le client
– Les commerciaux
– Le manager

• Assister le responsable commercial

– Organiser et gérer les informations nécessaires à l’activité
– Savoir analyser les écarts objectifs/résultats
– Gérer le temps et les priorités

• Assister les commerciaux dans l’organisation opérationnelle

– Renseigner les outils de suivi de l’activité commerciale
– Mettre à jour des tableaux de bord commerciaux
– Alerter sur les échéances de paiement
– Participer à la veille concurrentielle
– Renforcer ses compétences en communication

• Se positionner en tant qu’aide à la décision
• Accueillir et renseigner les prospects et les clients
• Orienter et conseiller
• Savoir traiter les réclamations

Apporter sa valeur ajoutée à l’action commerciale

• Développer ses aptitudes commerciales
• Être proactif dans l’action commerciale
• Aider à la création d’un support de communication commerciale
• Organiser les salons et manifestations commerciales
• Gérer efficacement les retours post événements

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).