Cette formation “Les clés du Savoir Vivre en entreprise” vous apportera les savoirs, les savoirs faire et les savoirs-être pour :

• Adopter des comportements de savoir-vivre valorisant l’image de l’entreprise
• Acquérir de l’aisance dans ses relations professionnelles
• S’intégrer facilement en toutes circonstances
• Éviter des impairs dans des situations délicates
• Connaître les règles du savoir-vivre professionnel

Dirigeants, cadres commerciaux et commerciaux, assistantes de direction

Réussir le premier contact

• Accueil téléphonique
• Rédiger un mail ou un courrier
• Se présenter oralement
• Saluer : les règles, les attitudes, les formules de politesse, la poignée de main
• Préparation à un entretien d’embauche
• Le tutoiement ou le vouvoiement
• Adopter la bonne distance (la proximité)

Maîtriser la politesse des apparences

• Vêtements et accessoires
• Gestes et maintien
• Langage et voix

Savoir vivre ensemble

• Respecter les autres
• Se respecter soi-même

Être à l’aise au quotidien

• Savoir observer avec naturel et discrétion
• “Savoir vivre” avec sa hiérarchie, les codes à adopter
• Maîtriser les formules de politesse à l’écrit

Être à l’aise dans des situations délicates

• Qu’est-ce que le protocole ?
• S’adresser à des personnalités, à des VIP
• Acquérir un certain savoir vivre multiculturel (culture générale approfondie)
• Être capable d’accueillir des personnes handicapées éventuellement
• Le repas d’affaires
• Le “small talk” et les “after work”

Être à l’aise pendant des évènements

• Savoir donner des instructions
• Savoir recadrer élégamment
• Savoir quel comportement adopter lors des cocktails, déjeuners ou dîners professionnels

Garder son self-control en toutes circonstances

• Prise de la parole en public et ses difficultés
• Savoir dire ou ne pas dire les choses
• Présenter et recevoir des excuses
• Éviter les impairs

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).