Pourquoi s’intéresser au “cross-canal” ? Une stratégie de cross-canal permet la satisfaction du client et sa fidélisation (vision unique du client) en instaurant une véritable relation permanente et privilégiée. Le marketing cross-canal organise les différents canaux de distribution d’une entreprise (magasin, dépôt, site internet, etc) pour qu’ils fonctionnent ensemble sans se concurrencer.
Cette formation “Le cross-canal et le Marketing digital “ permettra aux participants de :

• Comprendre les enjeux et l’intérêt des stratégies cross-canal
• Identifier les éléments gagnants d’une stratégie cross-canal
• Savoir mettre en œuvre un projet de marketing cross-canal
• Mettre le client au cœur de sa stratégie de marketing cross-canal
• Mesurer et analyser les performances de son opération de marketing

Professionnels chargés de marketing digital et de la communication sur internet (Community Management), Chefs d’entreprise, directeurs marketing, directeurs de la communication, webmasters, responsables CRM , chefs de produits, directeurs commerciaux, responsables de la chaîne logistique, managers impliqués dans la cross-canal.

Enjeux et intérêt du cross-canal

• Le « cross-canal » : stratégie du contact permanent avec ses clients
• Marketing multicanal, cross canal et omnicanal : les différences
• Passer du monocanal au cross-canal

Les bénéfices de la “cross-canalité”

• Côté entreprise

– satisfaction et fidélisation client
– extension de gamme

• Côté client

– possibilité de choix du mode d’achat ou de livraison
– obtenir un suivi précis de sa commande

Les conditions de réussite

• Mettre en place une organisation et des moyens efficaces
• Comprendre et s’adapter aux nouveaux profils des clients (prendre en compte les nouveaux comportements des consommateur)
• Développer un système d’information efficient

Mettre en œuvre une stratégie de communication cross canal

• Définir le projet, la mission et les objectifs de l’entreprise
• Appréhender précisément les attentes des cibles de l’entreprise
• Élaborer un plan marketing qui tienne compte de la puissance d’Internet et du changement des canaux de consommation
• Les différentes étapes pour une mise en œuvre performante
• Analyse des résultats : identifier les canaux performants (indicateurs de performances et retour sur investissement)

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).