• S’approprier le cadre juridique et le contexte sociétal.
• Identifier les conditions favorables à une politique diversité.
• Mettre en place et déployer une culture inclusive.
• Piloter la démarche : acteurs et indicateurs.

DRH / RRH / Chef de projet RH.
Responsable diversité et inclusion.
Tout collaborateur RH investi dans cette mission

COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT D’UN CONFLIT EN ENTREPRISE

• Retour sur les expériences vécues : identifier et comprendre les causes possibles d’un conflit interne
• Appréhender la notion de conflits dans une entreprise, qu’est-ce qu’un conflit professionnel ?

1. Focus sur le principe de conflit et compétition
2. Focus sur le principe de conflit et coopération
3. Focus sur les différents types de conflit : intrapsychiques, interpersonnels et inter- groupes, extrinsèques et émotionnels, conflits d’intérêts et d’opinions, conflits fonctionnels et dysfonctionnels, conflits constructifs et destructifs

• Comprendre l’évolution d’un conflit dans une entreprise et les mécanismes d’une situation conflictuelle

1. Connaître les phases d’un conflit, de la source à la dégénérescence d’une situation
2. Connaître les différentes sources /facteurs d’un conflit

• Les facteurs personnels
• Les facteurs structurels
• L’interdépendance des tâches
• Les modes d’évaluation et de rémunération
• La notion de perception
• Les sources d’ordre managériale : autonomie, management, responsabilités, etc.

ABORDER UNE SITUATION CONFLICTUELLE SEREINEMENT, COMPRENDRE SA GENÈSE POUR MIEUX LA GÉRER

• Retour sur l’évolution, les étapes et les issues d’un conflit (les conséquences pour l’entreprise)
• Comprendre les mécanismes de distorsion croissante d’un message
• Focus sur l’incompréhension, et les différents niveaux de communication, la genèse du stress et des conflits
• Qu’est-ce que la sécurité et l’estime pour son équipe (retour sur les besoins fondamentaux)

1. Les différentes personnalités au travail
2. Rappel du triangle de Karpman

ABORDER UNE POSTURE MANAGÉRIALE ADAPTÉE : LES MÉCANISMES PERMETTANT DE PRÉVENIR, ATTÉNUER OU RÉSOUDRE LES CONFLITS

• Situer son rôle de manager face à un conflit, retour sur la posture du manager
• Adopter une attitude pro-active : Observer, être vigilant, savoir repérer une situation à risque (prévenir les conflits)
• Comment aborder le conflit, intervenir en médiateur, comment se positionner, quelle posture du manager face aux situations conflictuelles : quand et comment doit-il intervenir ?

1. Travail sur le vocabulaire et les bonnes pratiques en termes de médiation
2. Travail sur l’écoute, le questionnement et l’argumentation
3.  Travail sur l’assertivité et les attitudes assertives

• Appréhender les méthodes de résolution des conflits : forcing/domination, l’apaisement, le désengagement, la collaboration, le compromis
• Identifier une méthode appropriée à votre contexte et à chaque situation : adopter la bonne stratégie et le bon comportement
  – Définir ses marges de négociations / manœuvres / options
  – Identifier une solution avec une approche médiation

CONSTRUIRE SA BOÎTE À OUTILS ET SES PLANS D’ACTIONS

• Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
• Comment se protéger et relativiser, savoir dire non
• Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance : le comportement face aux tensions

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).