• Identifier les points clés de l’amélioration de son dispositif d’audit
• Appliquer les préconisations de la norme ISO 19011 à son système d’audits
• Construire une organisation adaptée pour les audits internes

Responsables qualité, santé-sécurité, environnement ou RSE.
Auditeurs.
Toute personne chargée du management QSE dans son organisation.

Comment organiser et piloter les audits ?

• Principes de l’audit : engagements formels et vigilance.
• Rôles et responsabilités des acteurs de l’audit.
• Programme(s) d’audit, objectifs, risques et opportunités, pertinence et suivi.
• Liens avec la direction et les managers.
• Allocation des ressources et circuits de communication.
• Retour d’expérience et revue du programme.
• Puzzle : processus d’audit / Atelier pratique : un dispositif d’audit sous haute surveillance

Méthodes et outils de chaque étape de l’audit ?

• Déclenchement : la check-list du responsable de l’équipe d’audit.
• Organiser la revue documentaire par l’équipe d’audit.
• Bâtir le plan d’audit : approche par les risques, adaptation et subtilité au programme.
• Elaboration de documents de travail facilitateurs pour le déroulement de l’audit sur le terrain.
• Réunion d’ouverture : réussir les premières minutes.
• Entretiens d’audit : comment faciliter la relation ?
• Constatations : preuve d’audit, validation.
• Réunion de clôture : pour un rapport d’audit compris et bien accueilli.
• Rapport d’audit : trucs et astuces de rédaction.
• Clôture et suivi de l’audit.
• Entraînement : mise en pratique et illustration de chaque point clé avec fiche mémo en synthèse.

Quelles sont les compétences et caractéristiques de l’auditeur ?

• Responsabilités et compétences des membres d’une équipe d’audit.
• Parcours de formation de l’auditeur et mise à niveau des compétences.
• Évaluation des auditeurs : comment assurer fiabilité et bienveillance ?
• Reconnaissance de la fonction d’auditeur.
• Animation et motivation de la communauté des auditeurs.
• Atelier : portrait robot de l’auditeur selon la norme ISO 19011.

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).