Comment construire et mettre en place un plan de communication ? Comment élaborer, mettre en œuvre et piloter une vraie stratégie de communication pour satisfaire les objectifs définis ? Pour réussir son plan de communication il convient de bien cibler le type de clientèle visée par les actions à mener, mobiliser les ressources appropriées pour que les opérations soient couronnées de succès et organiser une planification efficace des actions à engager.
Cette formation “Élaborer son plan de communication d’entreprise” permettra aux participants de formaliser un plan de communication clair et synthétique pour en faire un outil de pilotage opérationnel :

• Disposer d’une méthodologie pour évaluer les besoins de communication et établir un diagnostic des besoins
• Élaborer un plan de communication cohérent en fonction des cibles et en adéquation avec la culture et la stratégie de l’entreprise
• Planifier et construire un tableau de bord pour piloter la mise en œuvre des actions de communication

Responsables communication, collaborateurs des services de communication, responsables Ressources Humaines.

Évaluer les besoins de communication : établir le diagnostic

• Recenser l’ensemble des ressources de communication existantes
• Les trois étapes d’un audit de communication

– les méthodes de recueil d’information (enquêtes qualitatives et quantitatives)
– le choix des leviers les plus adaptés au contexte pour identifier les besoins de communication
– établir des repères pour évaluer la communication interne et bâtir un tableau de bord (méthodes, périodicité, indicateurs)

Concevoir un plan de communication au service de la stratégie de l’entreprise

• Déterminer des axes de communication prioritaires
• Bâtir sa stratégie de communication en fonction du contexte et des cibles prioritaires
• Définir des objectifs mesurables
• Choisir les outils adaptés :

– communication managérial
– relations publiques
– édition, Web social
– communication commerciale

• La responsabilité sociale de l’entreprise et la communication : une nouvelle dynamique porteuse de sens

Planifier et budgéter les actions de communication

• Éléments prendre en compte lors de l’établissement d’un budget communication
• Analyser les moyens humains et financiers de l’entreprise
• Définir le calendrier en fonction des priorités stratégiques :

– chiffrer les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs de communication
– élaborer le budget prévisionnel et suivre le budget

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).