Nous savons aujourd’hui, grâce à l’apport des neurosciences entre autres, que développer son intelligence émotionnelle devient indispensable à notre bonne santé, à la qualité de nos performances personnelles et professionnelles et de nos relations. Être conscient de ce que l’on ressent, gérer ses émotions pour s’adapter au mieux aux différentes situations auxquelles nous devons faire face à longueur de temps, est un atout majeur dont dépend notre qualité de vie. L’intelligence émotionnelle est indispensable, pour entretenir des relations basées sur la bienveillance, diminuer le stress, les conflits et prendre des décisions pertinentes au regard de la situation et des objectifs managériaux et/ou personnels.
À l’issue de la formation “Développer son intelligence émotionnelle”, les participants seront capables de :

• Prendre conscience de ses émotions, pour adapter ses comportements à toutes situations
• Observer ses comportements réactifs et ceux des autres pour transformer la réaction en “action”
• Développer son vocabulaire émotionnel pour nommer ses émotions
• Identifier la fonction, le message des émotions
• Repérer les pensées automatiques, les déclencheurs et leurs impacts sur son état émotionnel et celui des autres
• Dire « non » avec bienveillance
• Communiquer son état émotionnel avec « tranquillité »
• Accueillir l’émotion de l’autre, sans la subir

Toute personne désireuse de transformer les conflits en défi et comprendre comment nos émotions peuvent être nos alliées

Intelligence émotionnelle

• Définition
• Auto-diagnostique
• Fonction des émotions
• Le cerveau et les émotions

Développer ses compétences émotionnelles

• Compétences personnelles
• Compétences relationnelles
• Gérer ses émotions, les nommer, les accueillir et accueillir celles des autres
• L’empathie et la sympathie

Communiquer

• Exprimer sobrement ses ressentis
• Communiquer avec bienveillance dans une situation émotionnellement impactante
• Émettre et recevoir sereinement une critique
• Offrir et recevoir des signes de reconnaissance

Élaboration du plan d’action personnel

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).