• Comprendre les typologies et causes de transformations dans une entreprise
• Maîtriser les différentes étapes d’un projet de changement
• Appréhender le rôle des différents acteurs dans un processus de changement
• Communiquer pour lever les résistances au changement

Les transformations dans les organisations

• Les buts internes des transformations : renforcer la compétitivité, repenser l’efficacité, accélérer la croissance…
• Les causes externes : s’adapter à une nouvelle donne réglementaire, se repositionner après fusion ou acquisition…
• Les différentes typologies : modification de processus, mise en place d’une nouvelle application, restructuration…
• Les éléments communs des transformations et leurs places dans les organisations.

La conception du projet de transformation

• De la situation actuelle à la cible : les éléments clés de l’analyse.
• Le choix des modalités de gouvernance : du directif au participatif et la gradation des possibilités.
• La modélisation des futurs process, règles et standards.
• Les nouveaux aspects ressources humaines, les profils, les postes, le staffing et l’acquisition des compétences.
• L’identification des changements structurels, organisationnels, techniques et culturels.
• Le business case du projet : budget et ROI du projet, les gains métier et financiers attendus.

Les acteurs du projet

• Le rôle du management : la place du sponsor et des parties prenantes au projet.
• L’engagement des managers : les attitudes attendues et les actions demandées, le timing d’intervention du management.
• L’équipe projet : les compétences nécessaires, l’assistance de consultants spécialisés.
• Les contributeurs : la Direction des Ressources Humaines, les services juridiques et la DSI.

Les étapes du projet

• L’analyse de la transformation, les éléments de vision stratégique et les objectifs du projet.
• La collecte des informations sur la structure actuelle : quelles données et comment les organiser.
• L’étude de la cible : processus métier, processus de management et processus support.
• L’étude de la cible : indicateurs clés, organisation, compétences, impacts légaux, installations et équipements.
• La conception du projet : évaluer les scénarios possibles, définir les priorités, développer les axes d’amélioration.
• La création ou l’adaptation des outils : procédures, définitions de poste, formations, documents, outils informatiques.
• La définition du planning détaillé du projet, les phases de transition, les pilotes et la mesure des résultats.
• Les actions de transition et de communication. Motiver et soutenir. Piloter et ajuster.
• L’évaluation de l’atteinte des objectifs et la communication sur les résultats du projet.

Savoir lever les résistances

• L’analyse systémique de la transformation et de ses impacts.
• Les axes d’analyse de la transformation : métier, structure, ressources humaines, juridique, technique et culturel.
• Les causes profondes des résistances : typologie des comportements des acteurs impactés.
• La logique du changement : les cinq phases de réaction et les principaux pièges.
• L’impact du changement sur les opérations : dynamique de transformation et phénomènes d’essoufflement du projet.
• Les outils de la transformation : communication, participation, expérimentation, diffusion, documentation et formation.
• L’adhésion des acteurs à la vision, l’identification et la gestion des talents.

Focus sur le management du projet

• Le management du projet : plan projet, planification, suivi et contrôle des changements.
• Le plan de communication interne : personnes directement impactées, management, représentants sociaux…
• La communication externe : clients, fournisseurs et partenaires.
• La gestion des risques et les facteurs de succès.
• Les indicateurs de suivi et le tableau de bord du projet, l’emploi des enquêtes.

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).