Savoir s’affirmer en toute circonstance est une question de responsabilisation personnelle à l’égard de soi et de ceux avec qui nous communiquons au sein de l’entreprise (collègues, patrons, clients, fournisseurs et autres) ou dans la vie de tous les jours. Savoir s’affirmer tout en étant restant souple et à l’écoute, c’est faire la démonstration de sa valeur mais également de son intérêt pour les autres.

Cette formation “Assertivité et communication : s’affirmer en toute circonstance” permettra aux participants de :

• Exprimer sereinement et clairement leurs attentes
• Adapter leur message à l’interlocuteur
• Gérer les situations difficiles (hiérarchie, conflits, réunions)
• Améliorer leurs relations professionnelles

Plan d’action personnel : fixer des objectifs d’amélioration et formalisation des actions à mettre en œuvre pour affirmer sa personnalité.

Toute personne souhaitant développer ses compétences relationnelles et s’affirmer positivement dans son contexte professionnel.

Auto-diagnostic de ses modes de comportements et de son style relationnel

• L’approche DISC développée par Marston
• L’approche des styles sociaux : Persona Global
• Le comportement et la façon de communiquer lié à la perception de l’environnement
• Identifier son style « dominant »

Comprendre les schémas comportementaux non assertifs

• La passivité
• L’agressivité
• La manipulation

Principes de la communication assertive

• les principes fondamentaux de l’assertivité et des conduites efficaces
• L’attitude assertive : s’affirmer dans le respect et la considération d’autrui
• Communication verbale et non verbale
• Relation et communication
• Améliorer l’impact de sa communication

Construire un comportement affirmé

• Neutraliser l’impact des pensées négatives
• Développer et renforcer sa confiance en soi
• Identifier et exprimer ses émotions
• Exprimer clairement ses attentes

S’affirmer en situation difficile

• Apprendre à dire non avec diplomatie et détermination
• Gérer les critiques
• Intervenir en réunion
• Faire face à un interlocuteur agressif ou manipulateur
• Désamorcer les situations conflictuelles

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

• Accueil des participants.
• Tour de table.
• Présentation du programme et des objectifs de la formation.
• Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
• Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).