Améliorer sa communication interne : méthodes et outils

Date : 24 – 08 – 2022 au 25 – 08 – 2022
Prix HT : 220.000 FCFA

Maîtriser les outils de communication pour concevoir et piloter le “plan de communication interne” et les plans d’action de mise en œuvre en fonction de l’environnement, du contexte culturel et des moyens de son entreprise.
Cette formation “Améliorer sa communication interne” permettra aux participants de :

  • Connaître les enjeux et objectifs de la communication interne
  • Maîtriser les principaux outils et méthodes de communication interne
  • Conduire un diagnostic de la communication de l’entreprise
  • Concevoir une stratégie et un plan de communication interne optimal
  • Développer la performance de ses supports de communication interne
  • Piloter et évaluer son activité de communication interne

 

 

Responsables communication, collaborateurs des services de communication, responsables Ressources Humaines.

La communication interne dans la stratégie de l’organisation

  • Définition de la communication interne
  • Objectifs et enjeux de la communication interne
  • Impact de la communication interne sur le fonctionnement de l’organisation
  • Difficultés et freins à la mise en place d’une communication interne

La politique de communication interne

  • Les attentes des agents en termes de communication interne
  • Qui communique, quels messages ?
  • Les logiques de communication et d’information

Le diagnostic de votre communication

  • Objectifs d’un audit de communication
  • Recenser l’ensemble des ressources de communication
  • Évaluer l’efficacité des dispositifs et des outils existants
  • Recueillir les attentes de la Direction et les besoins des salariés
  • Les outils qualitatifs et quantitatifs d’un diagnostic (enquêtes et questionnaires)

Le plan de communication interne

  • L’élaboration du plan de communication
  • Ses éléments constitutifs
  • Ses instances de coordination

Outils de communication interne

  • Le magazine d’entreprise ou le journal interne: un regard sur les différents enjeux de l’entreprise
  • Intranet: faciliter l’accès à l’information
  • Lettre d’information ou newsletters en ligne : créer un environnement propice à l’échange et au développement
  • Le livret d’accueil: donner des repères au nouvel arrivant et participer à son intégration au sein de la structure
  • Assemblées générales et réunions
  • Le rapport d’activité
  • Projet d’entreprise : soutien d’une nouvelle ambition et de nouvelles valeurs dans l’entreprise

Contrôle et suivi des actions de communication interne

  • Élaborer les outils de pilotage et d’évaluation
  • L’analyse des écarts

Communication de crise et de changement

  • Préparer et annoncer une réorganisation, une restructuration ou un changement important
  • Anticiper et préparer une communication adaptée
  • Élaborer un plan de communication de crise (messages et outils)
  • Définir le rôle de l’encadrement

Apports théoriques et alternance d’exposés et de cas pratiques
Positionnement : Entretien téléphonique, Questionnaire d’évaluation des attentes, Questionnaire d’évaluation de niveau
Évaluation : Exercice de synthèse noté, Tour de table, Évaluation des acquis
Rôle du formateur : Présentation d’un apport théorique, Organisation de jeux de rôles, Évaluation des acquis des participants
Documents : Manuel pédagogique, Copie du diaporama, Attestation de fin de formation
Moyens pédagogiques : Vidéo projecteur – Tableaux blancs – Supports de cours

Dans le cadre d’une formation en classe virtuelle :

le support de cours sera dématérialisé et transmis par e-mail ;
un lien de connexion à la plateforme sera envoyé 24 h avant le début de la formation.

Avant la formation :

Un questionnaire d’analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l’évaluation des prérequis, et de s’assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation.
Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure.
Dans le cadre d’une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation.
Pendant la formation :

  • Accueil des participants.
  • Tour de table.
  • Présentation du programme et des objectifs de la formation.
  • Déroulement de la formation avec alternance d’apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l’oral…).
  • Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l’assimilation des savoirs et savoir-faire.

En fin de journée : Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s’assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique.
En fin de formation :Un questionnaire d’évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d’établir un niveau d’acquisition (hors parcours certifiant).
Une fiche d’évaluation à chaud permet d’avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d’évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant.
Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation :

Dans le cadre d’une formation en présentiel.

D’une part « avec le formateur » pour favoriser l’échange entre les différentes parties.
D’autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s’exprimer librement et d’exposer les éventuelles difficultés rencontrées.
Dans le cadre d’une formation à distance en “classe virtuelle”.

La clôture est réalisée par notre formateur.

Retour auprès des prescripteurs de la formation :

Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d’autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, 3FPT, apprenants…). Mesure de l’utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d’évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d’apprentissage).

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